Семинар-практикум «Технология творчества в бизнесе»

Семинар-практикум

«ТЕХНОЛОГИЯ ТВОРЧЕСТВА В БИЗНЕСЕ»

 Ознакомительный курс на основе ТРИЗ

 © Рубин М.С., 2003 г.

 

ТРИЗ – весомая добавка

к Вашему капиталу.

 

Разработчик и преподаватель семинара:

Рубин М.С. -  Мастер ТРИЗ (диплом № 44).

 

Какой бизнес лучше развивать: надежный, но малодоходный или рискованный, но очень прибыльный?   Как достижение «невозможного» сделать нормой в стиле Вашего мышления?

 Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) – это система технологий, которая позволяет Вам достигать максимальных результатов при минимальных затратах. На нашем семинаре Вы сможете познакомиться с основами этих технологий.

 

Примеры и пояснения к основным темам семинара.

1. Введение. Почему эффективно применение ТРИЗ в бизнесе.

Книжные прилавки заполонили тысячи книг с “эксклюзивными» рекомендациями как развивать свой бизнес, сотни семинаров по развитию бизнеса, преодолению конкуренции, эффективному менеджменту и пр. Чем конкретнее эти рекомендации бизнес-консультантов, тем уже область их применения. Чем шире обобщение, основанные на интуиции -  тем сложнее их применение к конкретным ситуациям развивающегося бизнеса.

Методы и приемы, предлагаемые в ТРИЗ, основаны на теории, построенной в результате анализа сотен тысяч эффективных решений и опробованных в течение около пятидесяти лет в самых разных областях деятельности человечества в разных странах мира. Самое главное - ТРИЗ предлагает новый, эффективный стиль мышления.

 

2. Творческие задачи и творческие решения в бизнесе.

В начале 20 века известный предприниматель Тагиев решил организовать оптовые поставки осетра и икры из Азербайджана. Тогда дело было еще новое и достаточно рискованное – недолговечный товар, долгая транспортировка, пока еще неустойчивый спрос… Обычная задача: необходимо нанять рыбаков, обеспечить их снастями для ловли рыбы, зарплатой, местом хранения и выдачи снасти, обеспечить контроль за сохранностью инвентаря и т.д. Вложения по расчетам могли окупиться, но учитывая сезонность и  то, что рынок тогда еще не сложился, срок окупаемости мог быть больше одного года.

Творческая задача, которую поставил перед собой Тагиев: как снизить в сто раз затраты на организацию ловли рыбы хотя бы в начале проекта и при этом обеспечить запланированный объем поставки рыбы и икры. Характерным для творческих задач в бизнесе является то, что их решение кажется недостижимым, противоречащим предпринимательскому опыту.

Решение творческой задачи было найдено и внедрено за несколько часов. Тагиев никого не стал нанимать для ловли рыбы, но уже на следующий день ее было достаточно для организации бизнеса. При этом он использовал прием, который могут использовать предприниматели и для решения других задач в своем бизнесе.

Умение сформулировать творческую задачу и найти ее решение – мощный инструмент конкурентной борьбы.

 

3. В чем сложность сложных проблем. Противоречия при решении задач в бизнесе.

С противоречивыми требованиями при принятии решений любому предпринимателю приходится сталкивать практически ежедневно. Кризисная ситуация на малом или среднем  предприятии один раз в два-три года – считается нормой. Необходимо не бояться возникающих противоречий, а уметь их увидеть, четко сформулировать и понять их происхождение.

Для объединения своего огромного коллектива единой целью фирма «Сони» поставила перед ним в 70-х годах конкретную задачу: создать магнитофон, который помещался бы карман рубашки. На эту задачу работали все – от менеджеров и конструкторов до рядовых сотрудников компании. К нужному сроку сделать это не удалось – коробочка магнитофона была чуть больше нагрудного кармана рубашки. Возникло противоречие.

Если будет принято решение о продолжении поиска технических решений и уменьшении размеров магнитофона, то общекорпоративные принципы компании будут выдержаны, но затраты будут слишком велики и компания может потерять свою нишу на рынке – ее займут другие производители.

Если же пустить в производство магнитофон чуть большего, чем планировалось, размера, то в следующий раз будет трудно ставить перед коллективом конкретные и сложные задачи.

Компания нашла решение, которое позволило организовать производство магнитофона того размера, который удалось сконструировать на тот момент и при этом полностью выполнить обещанное – никто не смог обвинить руководство «Сони» в том, что поставленные цели не достигаются.

 

Другой пример.

Один купец взял в долг деньги у ростовщика (дело было в старое время). Если купец не  успеет  отдать  деньги в срок, то ростовщик получает возможность вырезать сер (около 1 кг) мяса  из  любой  части  его  тела.  Так было записано в договоре. Купец опаздывал   всего на один день, но жестокий ростовщик отказался взять деньги. Он давно мечтал убить  этого  купца,  конкурента.

Как  соблюсти  договор и в то же время спасти купца? Верховный судья Бирбал разрешил эту задачу, не нарушая договор. Он сделал только одно разъяснение к договору, после которого ростовщик САМ отказался от своего права вырезать сер и взял деньги у купца.

 

Пример из собственной практики.

На крупном совещании в Москве конкуренты оговорили моего коллегу в глазах высокопоставленного и влиятельного «начальника», и тот потребовал передать конкуренту часть активов (до этого они были переданы в пользование этим «начальником»).

Разбираться в деталях конфликта нет времени – «начальник» верит конкуренту на слово и принимает решение на волне эмоционального порыва.  Отдать активы одной из своих компаний – значит не только потерять часть своих возможностей, но и серьезно укрепить позиции конкурента. Все это создает для моего коллеги портрет слабого руководителя, который не способен защитить собственную фирму и капитал – с такими не любят работать. Скорее всего, будет потеряна не только одна фирма, но и другие организации, которые пока находятся под его контролем. Необходимо образумить «начальника». Попытки действовать через друзей и знакомых прямо во время совещания результатов не дали. Встретиться в рабочей обстановке в кабинете после совещания и спокойно во всем разобраться практически невозможно – плотное расписание, барьер согласований, замов, помощников, секретарей…

Возникло противоречие. Не отдавать активы – значит, вызвать еще более яростный шквал давления и потерять контроль над всем бизнесом, а если их отдать – то контроль над бизнесом все равно будет потерян, но другими путями.

 Перед началом последнего заседания на совещании «начальник» оказался доступен на несколько минут. Необходимо было срочно найти решение. Найденная идея принципиально изменило взаимоотношения «начальника» и моего коллеги. Последующие события укрепили их совместный бизнес.  Конкурент же допустил ряд ошибок и практически ушел с рынка.

 

4. Идеальное решение – все происходит само по себе.

Вспомните, как в рассказе А. Конан Дойля «Скандал в Богемии» актриса Элен Адлер САМА «показывает» Шерлоку Холмсу, где спрятана ценная фотография. Великий сыщик устроил ложный пожар, и актриса стала при нем спасать самое ценное, что у нее было – фотографию с королем Богемии.

Пример из собственной практики.

Одна молодая фирма (назовем ее, например, «Пионер») оказалась в выгодной, но сложной ситуации. Профиль фирмы полностью соответствовал одному крупному международному контракту, но интересы международных партнеров были связаны с другой организацией (назовем ее «Центр») в этом же регионе. При подготовке технического задания планировалось, что в рамках проекта будет создаваться фирма «Пионер» - это записано в документах. При реализации этого задания международными экспертами оказалось, что такая фирма уже создана, но без «нужных» людей.

Фирма «Пионер» молодая и не имеет даже собственного офиса. Директору фирмы предложили передать руководство выгодным контрактом фирме «Центр». Отказаться от этого предложения зарубежных представителей – означает испортить отношения со своими потенциальными международными партнерами. Отказ от сотрудничества может стать поводом для изменения технического задания. Согласиться – значит наверняка потерять контроль за финансовыми потоками и ничего не получить от крупного контракта. С этой проблемой фирма обратилась к ТРИЗ-консультанту.

Фирма «Пионер» после консультаций дала согласие международным представителям на совместную работу с «Центром» на основе договора о совместной деятельности и даже согласилась подготовить проект такого договора. Все это было зафиксировано в протоколе о намерениях и международные эксперты довольные уехали докладывать о выполнении поставленных заданий. Однако уже через два месяца выяснилось, что «Центр» САМ не хочет подписывать договор о совместной деятельности. «Пионер» остался практически единственным исполнителем контракта. Фирма «Центр» постепенно перестала составлять конкуренцию «Пионеру».

 

 

5. Принципы и приемы разрешения противоречий.

В творческих бизнес-задачах необходимо уметь не только выявлять противоречия и выстраивать образ идеального решения, но и достигать такое решение с помощью комплекса приемов преодоления противоречий. Приведем только два примера.

Прием «Обратить вред в пользу».  Начинающая консалтинговая фирма получила от министерства внешних связей престижное задание – организовать торговую миссию для генерального консула Индии и индийских предпринимателей. Министерство не может платить за работу и готово предоставить только зал для проведения торговой миссии. Консульство Индии также не готово оплачивать эту работу – «добрая воля» принимающей стороны является обязательным условием торговой миссии, оплачивать ее нельзя ни при каких условиях. До начала работы торговой миссии остается всего одна неделя. Одновременно выясняется, что в это же время в том же городе через две улицы будет проходить крупная международная выставка для предпринимателей, которая готовится уже несколько месяцев: реклама, объявления в газетах, письменная рассылка – все направлено на эту выставку. В распоряжении консалтинговой фирмы только телефон и факс. В таких условиях привлечь предпринимателей на встречу с индийскими предпринимателями практически невозможно.

Если согласиться на проведение торговой миссии, то очень большая вероятность ее провала. Если отказаться, то невозможно в будущем надеяться на действительно выгодные заказы от министерства.

При решении этой проблемы ТРИЗ-специалисты использовали прием «обратить вред в пользу». Торговая миссия, несмотря на конкуренцию, была успешно проведена. Были даже заключены контракты. Еще несколько лет эта фирма поддерживала дружеские связи с Генеральным консулом Индии.

 

Принцип «Дробления-объединения».

При подготовке инвестиционного проекта местная администрация одного из районов Карелии обратилась к ТРИЗ-консультатнту с проблемой. Крупный западный кредит необходимо было привлечь для реконструкции местной котельной. Действующая котельная имела большие долги и не могла рассматриваться в качестве объекта предоставления кредита. Администрацией было создано новое юридическое лицо, свободное от долгов, но не оказывающее никаких услуг и не имеющее на своем счете движения финансовых средств. По этой причине оно тоже не могло получить кредит. Как быть?

Используя принцип «дробления-объединения» и без дополнительных затрат удалось создать организацию, не имеющую долгов и на счету которой было достаточное движение финансовых средств.

 

6. Матрица конфликтов. Из чего состоит ваша задача. Модели задач и решений.

В математике для решения задачи вначале переводя исходную ситуацию в формулы и уравнения, в химии используют язык формул. В ТРИЗ, как и в любой науке, исходную ситуацию в начале переводят в модель: из каких элементов она состоит, как эти элементы связаны между собой, взаимодействие каких из них приводит к конфликту и т.д.

При составлении модели исходной ситуации отбрасывается все лишнее и наоборот, привлекается внимание к тому, что в начале казалось несущественным.

Пример.

Кроссовки "Рибок" пользуются большой популярностью во всем мире. Особенно у воров. Фабрики американской фирмы в Тайване и Таиланде несли от этого значительные убытки. Мало того, что воровали обувь на фабриках, её вдобавок выбрасывали на рынок США по бросовым ценам. Конкурентоспособность фирмы снижалась.

Как быть корпорации "Рибок"?

Анализ исходной ситуации может привести к необходимости решать задачи социального характера, технологии контроля при изготовлении кроссовок, взаимодействия с таможенными органами и полицией и др. Решение большинства из этих проблем либо очень дорогостоящее, либо вообще не имеет решения силами корпорации «Рибок».

Построение модели задачи, выявление конфликтующей пары и анализ элементов системы по степени их изменяемости приводит к однозначному решению задачи. Затраты на внедрение такого решения практически отсутствуют, а воровство становится гарантированно невозможным.

 

 

7. Как выявлять и использовать ресурсы или почему вас нельзя победить.

Ни для кого не новость, что для решения задач необходимо использовать ресурсы. Особенность позиции ТРИЗ: ресурсы есть всегда – главное их увидеть и грамотно использовать. Ресурсом являются и ваши конкуренты, и их действия против вас, и неожиданно возникшие проблемы – все в этом мире, а не только то, что лежит у вас на складе, является ресурсом для достижения вашей цели, для решения поставленной задачи. Любой кризис также является мощным ресурсом для развития малого и среднего бизнеса.

Пример.

Несколько лет назад для пополнения городской казны были установлены очень высокие цены для организации продажи и быстрого питания на набережной Петрозаводска – любимое место отдыха горожан особенно в праздничные дни. Скандалить и спорить по этому поводу оказалось бесполезно.

Известный в городе своими оригинальными идеями предприниматель приобрел списанную баржу, пришвартовал ее  к набережной Петрозаводска и организовал на ней пункты быстрого питания. Площадь баржи мэрии не принадлежит, дополнительные сборы взять невозможно…

 

8. Системный оператор – экраны мира.

Системный оператор, описанный Г.С.Альтшуллером, позволяет отслеживать системные связи в рассматриваемой бизнес-задаче: в надсистеме, в подсистеме, в прошлом и будущем. Очень часто решение анализируемой задачи находится совсем не там, где возникает нежелательный эффект, а в другом месте или в другое время.

Пример.

При проведении ТРИЗ-анализа Каскада Туломских ГЭС (Мурманская область) в качестве одной из проблем была названа коррозия труб на участке электрокотельной. Кроме того, этот участок оказался самым убыточным из всех подразделений Каскада.

Предложенное в результате ТРИЗ-анализа решение позволило: полностью избавиться от проблемы коррозии труб, исключить практически все затраты на электрокотельную, включая затраты на штатное расписание, полностью исключить потери тепла при его транспортировки к домам и т.д.

 

9. Воображение и управляемая фантазия – основа творческого мышления.

Курс развития творческого воображения – один из важнейших в ТРИЗ. Воображение и управляемая фантазия необходимы в бизнесе не только для поиска неординарных решений, но и для поиска эффективных бизнес-идей.

Несколько примеров.

Идея продавать мороженное зимой, да еще и в северных районах с самого начала казалось безумной, но прижилась и дает теперь неплохие доходы. Без хорошего воображения до такой идеи не додуматься.

Типичная реакция предпринимателей на понижение объема продаж или борьбу с конкурентом – снижение цены на свою продукцию. Очень часто необходимо уметь преодолеть эту инерцию мышления и, наоборот, повысить цену. Объем продаж в некоторых случаях может, даже, возрасти, а доходы – тем более.

Например, фирма «Сони» выпустив свой первый магнитофон, назначила очень высокую цену за него, считая, что в отсутствии конкуренции можно назначать практически любые цены. Магнитофон не покупали. Возникла необходимость в снижении цены, чтобы хоть как-то оправдать затраты. Однако удалось найти более эффективное решение. Магнитофон предложили судам вместо стенографисток – это оказалось для них выгоднее, удобнее и надежнее.

Основатели первой  трамвайной линии в России в Петербурге  столкнулись с непреодолимым, на первый взгляд, противоречием.  Им  было запрещено прокладывать трамвайные пути по земле, т.к. перевозку пассажиров по улицам города монополизировало акционерное общество, занимающееся конным подвозом. Первые трамвайные пути в России были проложены  по воде..., т.е. по льду Невы.

 

10. Микроалгоритм разрешения конфликтов – основа творческого мышления.

Механизмы анализа бизнес-задач и поиска их решений должны применяться в системе. Разработанные алгоритмы позволяют из самой задачи, из анализа первоначальной ситуации постепенно подойти к ее решению.

Упражнение по решению задач по алгоритму, на основе последовательности шагов по преобразованию задачи в ее решение вырабатывает творческий, эффективный стиль мышления.

 

11. Практикум по решению творческих задач в бизнесе.

Самостоятельное решение бизнес-задач – основа не только для освоения механизмов ТРИЗ, но и выработки ТРИЗ-овского стиля мышления.

Важным элементом курса является анализ и разбор собственных задач слушателей в форме их индивидуального консультирования.

 

Решение всех представленных задач и их подробный разбор будут даны на семинаре.